Nesta segunda (18) a Xbox anunciou a existência da Player Voice, uma nova ferramenta de comunicação entre empresa e jogadores. De acordo com o anúncio, esta iniciativa tem como objetivo tornar mais transparentes as respostas e acompanhamentos das sugestões e reclamações feitas pelos jogadores.
O Player Voice chega para oferecer um novo tipo de suporte a programas como XBOX Insider Hub (que permite informar a empresa sobre bugs), os Fóruns de Suporte (para sanar dúvidas sobre jogos e outras coisas envolvendo os consoles Xbox) e as reclamações que invariavelmente acontecem nos comentários das diversas redes sociais da empresa.
O grande diferencial do Player Voice será não apenas oferecer um lugar centralizado para os jogadores fazerem sugestões e reclamações para a empresa, mas na transparência que a Xbox promete que essas sugestões e reclamações terão.
Um dos problemas que a empresa tentará resolver com esse programa é a falta de um “feedback do feedback”. Hoje, ao fazer uma reclamação ou sugestão para uma empresa (não só para a Xbox, mas para praticamente qualquer empresa de qualquer segmento), os clientes recebem apenas uma resposta padrão de “sua opinião é muito importante para nós” e mais nada.
Com o Player Voice, a Xbox promete não apenas atualizar os jogadores de qual o grau de urgência que a empresa organizou a sugestão/reclamação para alocar esta entre os outros trabalhos que a equipe de desenvolvimento já está fazendo, como também atualizar o reclamante sobre se aquilo que ele sugeriu foi levado adiante ou não. Por exemplo, se um jogador reclamar de alguma coisa da interface da tela inicial do Xbox e sugerir uma mudança, a empresa não apenas vai informá-lo de que recebeu essa sugestão de mudança, como também o grau de urgência que esta sugestão foi colocada para ser revisada pela equipe responsável pela interface do Xbox e se, após revisão da equipe, a empresa chegou numa conclusão de que não faz sentido efetuar esta mudança ou se a sugestão foi considerada pertinente e uma mudança na interface será efetuada baseado nesta reclamação.
Vale apontar que o Player Voice não é um instrumento para que os jogadores peçam coisas que a Microsoft vai acatar 100%. Assim como toda “caixinha de sugestões”, a empresa se reserva o direito de ignorar sugestões e reclamações que não são pertinentes ao negócio dela. Mas a diferença aqui é na transparência: mesmo que sua sugestão seja ignorada, ela vai te falar que o pedido foi lido pela equipe e a conclusão foi de que ele não faz sentido.
O objetivo do programa é dar aos jogadores uma sensação maior de pertencimento, permitindo que eles possam sentir que suas sugestões e reclamações não são totalmente ignoradas e que, ao fazê-las, eles estão ajudando a moldar o futuro da marca Xbox.
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** Este texto não reflete, necessariamente, a opinião do Portal UAI.